Information
Chez HEM STORE, votre satisfaction et le bien-être de vos animaux sont notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des brosses de qualité supérieure, conçues pour le confort de vos compagnons. Découvrez comment nous facilitons le soin de leurs poils.
Questions fréquentes
Chez HEM STORE, nous savons que prendre soin de vos animaux est essentiel. C'est pourquoi nous avons rassemblé les questions les plus fréquentes pour vous aider à trouver rapidement les informations dont vous avez besoin concernant nos brosses, votre commande ou nos services. Notre engagement envers la qualité et la transparence est au cœur de tout ce que nous faisons.
Comment se passe la livraison de ma brosse pour animaux ? Quels sont les délais et les éventuels frais de livraison ?
Une fois votre commande passée, votre brosse pour animaux est préparée et expédiée rapidement. Les délais de livraison varient selon votre localisation, mais sont généralement de quelques jours ouvrables après l’expédition.
💰 Frais de livraison
Les frais de livraison sont clairement indiqués au moment du paiement, avant la validation de votre commande. Selon les offres en cours, la livraison peut être gratuite (par exemple à partir d’un certain montant d’achat).
📦 Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis à chaque étape.
ℹ️ Informations importantes
Les délais peuvent être légèrement prolongés en période de forte demande (fêtes, promotions). Pour toute question concernant votre livraison, notre service client reste disponible.
👉 En résumé : une livraison simple, transparente et suivie, pour que vous receviez votre brosse HEM STORE en toute sérénité. 🐾
Que faire si je ne suis pas satisfait(e) de ma brosse ou si je souhaite la retourner ?
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre brosse pour animaux, vous pouvez la retourner dans un délai précis après réception (par exemple 14 ou 30 jours selon votre politique interne). Le produit doit être dans son état d’origine (non abîmé et avec l’emballage d’origine).
📝 Comment faire un retour
Contactez notre service client via email à [[email du service client]] ou via notre formulaire de contact sur [[adresse du site web]] en précisant votre numéro de commande.
Notre équipe vous enverra les instructions pour effectuer le retour.
Préparez le colis avec la brosse et tout ce qui l’accompagnait.
Expédiez le colis de retour selon les consignes reçues.
💰 Remboursement
Une fois le colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement selon le mode de paiement initial.
Le remboursement est généralement effectué sous quelques jours ouvrables après réception du retour.
📩 Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions ou des difficultés pour effectuer un retour, notre service client est là pour vous aider à chaque étape.
👉 En résumé : votre satisfaction compte pour nous — si la brosse ne vous convient pas, vous pouvez la retourner facilement et être remboursé(e). 🐾
Comment savoir quelle brosse convient le mieux à mon animal et à son type de poil ?
Choisir la bonne brosse dépend surtout du type de poil de votre animal et de sa sensibilité. Chez HEM STORE, l’objectif est de vous simplifier la vie et d’éviter les erreurs courantes.
🧶 Poils courts
Pour les animaux à poils courts, une brosse douce suffit. Elle permet d’éliminer les poils morts et de stimuler la peau sans l’irriter. 👉 Idéale pour un entretien régulier et rapide.
🐾 Poils mi-longs à longs
Les animaux avec des poils plus longs ont besoin d’une brosse capable de démêler sans tirer. Une brosse adaptée aide à prévenir les nœuds tout en respectant le confort de l’animal.
🐕 Poils épais ou sous-poil dense
Pour les animaux qui perdent beaucoup de poils ou possèdent un sous-poil, une brosse plus efficace est recommandée afin de retirer l’excès de poils morts sans agresser la peau.
❤️ Animaux sensibles
Si votre animal est sensible ou craint le brossage, privilégiez une brosse douce et ergonomique, conçue pour transformer ce moment en expérience agréable.
🤝 Besoin d’aide ?
Si vous hésitez encore, notre équipe est là pour vous conseiller. Il suffit de nous contacter en précisant : le type d’animal, son type de poil, et son niveau de sensibilité.
👉 Avec HEM STORE, vous êtes guidé(e) pour choisir la brosse qui respecte vraiment votre animal. 🐾
Si j'ai d'autres questions ou un problème avec ma commande, comment puis-je vous contacter rapidement ?
📩 Besoin d’aide ou questions sur votre commande ?
Vous pouvez nous contacter rapidement et facilement si vous avez une question ou un problème avec votre commande.
Voici les moyens disponibles :
Envoyez-nous un message à notre adresse de support : [[email du service client]]. Nous répondons généralement rapidement à toutes les demandes.
💬 Formulaire de contact
Sur notre site, utilisez le formulaire « Contactez-nous » disponible à l'adresse [[adresse du site web/contact]] pour envoyer directement votre message. C’est souvent le moyen le plus simple pour nous transmettre votre numéro de commande et vos questions.
📱 Réseaux sociaux
Vous pouvez aussi nous envoyer un message via nos pages officielles sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram) si vous préférez ce canal.
📌 Ce qu’il est utile de préciser dans votre message :
Votre numéro de commande
Le problème ou la question que vous avez
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Nous faisons toujours de notre mieux pour vous répondre rapidement et vous aider à résoudre votre demande. 🐾✨
HEM STORE : la douceur au quotidien
Nos brosses sont conçues pour apporter confort et bien-être à vos animaux. Que vous ayez un chat, un chien ou un autre compagnon à poils, HEM STORE s'engage à vous offrir des produits de qualité supérieure. Explorez notre collection et offrez à votre animal le soin qu'il mérite.